再造。在商业世界中，这个词让许多不知道如何应对失败、宁愿继续使用老套做法、也不愿改变策略、战胜灾难的公司感到恐惧。这个词也许可以定义像沃尔玛这样的大公司，沃尔玛是全球收入最高的公司，也是全球最大的零售公司。这类公司以其适应时代文化和技术不断变革的能力而闻名：例如，2015 年，沃尔玛遭遇了 27 年来最严重的股价下跌，此前，一系列要求提高工资的大规模罢工最终导致了一系列改革，导致其市场份额下跌约 -33%，公司市值蒸发近 200 亿美元。在接下来的几年里，情况发生了巨大变化：到 2018 年，该公司报告其美国同店销售额增长了 4.5% ，这是十多年来美国销售额增长最快的一次，推动股价上涨 9%，表明这家大众零售商正在与其主要的数字竞争对手亚马逊抗衡。这是怎么可能的？沃尔玛为实现这一增长采取了哪些关键改进？让我们在以下文章中找出答案！

沃尔玛致力于改善客户服务：
沃尔玛并不介意降低收入以维持其客户服务质量，马来西亚电报数据这对于主要依赖于公众面对面体验的组织来说至关重要。多年以来，沃尔玛一直因其员工工资低而受到诟病，但在 2015 年，该公司迈出了一大步来表达对员工的赞赏。沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦表示，需要投资 15 亿美元用于工资和培训，包括将商店最低工资从每小时 9 美元提高到 10 美元，以改善客户服务。虽然这无疑有助于解决沃尔玛的高员工流动率，但代价却高昂：2016 年每股收益下降的四分之三来自此，从 12% 降至 6%。

沃尔玛投资数字市场……
对于一家主要依靠实体店获取利润的公司来说，数字时代显然会在未来几年内越来越大。因此，是时候适应在线业务并进入完全由亚马逊主导的市场了。为此，沃尔玛在亚马逊尚未超越的领域看到了机会：杂货销售。他们首先改造了杂货区，使大量商店可以在线订购杂货，更新其应用程序，更好地整合其商店和电子商务，并大大扩展其电子商务产品。

有了食品杂货自提服务，沃尔玛提供了一种替代成本较高的食品杂货配送服务的方案，同时仍然提供了便利，因为顾客可以不用走道购物，而是待在车里等待食品杂货装进后备箱。此外，沃尔玛还开始与合作伙伴网络合作，提供食品杂货配送到顾客家中的服务。沃尔玛已经终止了与Uber、Lyft 和 Deliv 的合作关系，同时增加了 Point Pickup、Skipcart、AxleHire 和 Roadie 等新合作伙伴，并将业务转移给 Postmates 和 DoorDash 等合作伙伴。目前，沃尔玛的食品杂货自提服务已覆盖 2,100 多家沃尔玛门店，近 800 家提供配送服务。沃尔玛预计将在 3,100 个门店提供自提服务，在 1,600 个门店提供配送服务。

沃尔玛的线上业务开始呈指数级增长，这意味着其线上零售服务有所增长。根据 eMarketer 的报告，2018 年，沃尔玛超越苹果，成为美国第三大线上零售商。而亚马逊仍遥遥领先，占 2018 年电子商务销售额的 48%。沃尔玛（包括山姆会员商店和 Jet.com）有望占据美国所有线上零售支出的 4%，总额达 209.1 亿美元。2018 年，沃尔玛线上销售额增长 40%，创下十年来在美国最大的销售额增长，强势回归。

每日低价
截至 2016 年，沃尔玛共开设了 38 家超级购物中心，并将 21 家折扣店搬迁、扩建或改建为超级购物中心，使超级购物中心总数达到 59 家；同时，沃尔玛开设了 69 家社区超市、8 家山姆会员商店和 173 家国际门店，并搬迁、扩建或改建了 4 家门店，使国际门店总数达到 177 家。这些商店都有一个共同点：它们都秉承“天天低价”的座右铭，这也是沃尔玛在其历史上一直宣扬的经营理念。通过牺牲自己的利润率，沃尔玛力求以比竞争对手更便宜的价格销售商品，这显然有助于他们吸引全球客户。其友好服务的美誉也是该公司用来让消费者满意的战略的一部分。而这就是品牌超越产品基本利益的地方，为了增加价值并改善受众的生活。

所有这些因素都促使沃尔玛的线上业务并非唯一开始呈现巨大增长的领域：据《财富》杂志报道，2018 年 8 月，美国实体店客流量增长了 2%，人们每次购物的消费也增长了 2%。沃尔玛美国首席执行官格雷格·福兰在新闻发布会上告诉记者，如今，新顾客不断涌入，老顾客通常会将商品添加到购物车中。

未来几年我们应该期待什么？
传统零售商将面临复杂的时代，但同时也将迎来令人着迷的机遇。这是创造性再造的过程：必须创造新产品和新的消费方式，以摧毁过时的商业模式。企业必须适应这种消费习惯、社会和技术变化的新形势。有些公司已经适应了一段时间，比如沃尔玛，它决心要忍受亚马逊。他们重组了组织，大力扩张到这家重要公司似乎尚未探索过的领域。为此，他们保证客户在选择的任何渠道（无论是实体还是数字）上都能获得同样完美的购物体验。这就是为什么尽管电子商务似乎在新形势下取得成功，但沃尔玛并没有失去太多市场份额，而且每天都在增长。

不遵循这一做法的零售商肯定会过得很糟。亚马逊不会完全消灭传统零售商，但它肯定会迫使他们关闭商店、转型业务并重组投资。这就是为什么讨论亚马逊的主导地位毫无意义，因为客户才是更频繁选择这个平台的人。因此，花时间发展你的品牌、适应这个新时代并有所作为会更好。我们必须把这些时间当作一个绝佳的发展机会。最终，主要参与者，即客户，将是选择他们想要如何购买以及他们想从哪里购买的人。