有人背书，产品自然不会那么容易被吐槽。 如果确定不是自己的核心客户，比如一些铁定使用免费产品的客户，那我们采取冷处理方式，将身上。 二、第二类客户：热情地提要求，客气地出难题 这类客户日常沟通客气，很热情，但付费极少；希望您全程贴身服务，像是一个老江湖，对我们产生了依赖。 有的客户第一次接触，会索要各种条条框框的文档。 比如我对接的一家音乐学院，经常提的要求是：“是否可以提供一下支持设备的列表”，“可不可以提供一个过程中会遇到的问题及解决方案list”，“是否能列一个我用这段时间的预估费用”。
从头到尾很有礼貌地提问，不断表示感谢。 但是从来不提付款的事，即使统一付款也表达出极小的金额。 策略： 面对这类客户，内心第一反应带有些抗拒和质疑，是不是羊毛党？因为事多钱少，我们不值得投入太多，但不得不接受对方的要求，不然极有可能流失。因此我们尽量耐 WhatsApp 数据库 心解答和服务，如果无法满足提供对应的替代方案。 做To B一定要准备完整的知识库，沟通和应对客户不是沟通的一刹那，比拼的是背后的知识支撑和运营体系。
客户需要的产品介绍，新手引导，常见问题，如果客户需要，我们能一瞬间抛出文档，既能体现我们的专业性，也能获得客户的青睐。 面对不合理的要求，可以说清楚原因，委婉拒绝。 三、第三类客户：心态平和，条理清晰，熟悉各类竞品 这类客户算是业内的专家，表达诉求时心平气和，条理清楚，逻辑清晰。知道自己想要什么，需要什么样的解决方案。 这类客户对产品来说不是好事吗？为什么纳入“刁钻”的行列？ 实际上，产品经理如果经验不足，跟这类客户沟通很容易被带偏，或陷入被动。因为客户用他的专业知识和竞品习惯来引导我们更新功能。