Онлайн-шопинг удобен и прост для покупателей. Однако, чтобы добиться успеха в цифровом мире, ваш интернет-магазин должен выделяться. Вы хотите, чтобы клиенты возвращались за новыми покупками, несмотря на сотни других интернет-магазинов, доступных им под рукой. На самом деле, лояльность клиентов приносит до 10 раз больше пользы, чем их первая покупка. Чтобы удержать клиентов и вызвать у них желание вернуться, вот четыре вещи, которые вам следует сделать.
Улучшите обслуживание клиентов
Когда у людей положительный опыт, они с большей вероятностью вернутся и расскажут о нем своим друзьям. В среднем покупатель, довольный своим опытом покупок, расскажет о магазине девяти своим друзьям. Чтобы обеспечить клиентам позитивный опыт, быстро отвечайте на электронные База данных телефонов письма и телефонные звонки. Быстрые ответы важны для клиентов, даже на небольшие запросы и вопросы. Это также показывает клиентам, что вы цените их и готовы помочь, если у них возникнут вопросы или проблемы. Старайтесь максимально сократить сроки доставки, а при возникновении проблем с заказами своевременно инициируйте возврат средств и возврат средств.
Обращение к клиентам с помощью SMS
Маркетинг требует большого креатива. Это не просто разовое действие, которое вы совершаете, чтобы привлечь клиентов в свой магазин, это постоянная работа. Для успеха вашего бизнеса необходимо привлекать клиентов, создавать позитивный опыт и выстраивать прочные отношения. Один из способов построить такие отношения — обратиться к ним. Во время оформления заказа предложите им присоединиться к вашему SMS-клубу, отправив запоминающееся ключевое слово на короткий номер (например, «Отправьте SMS с текстом MYSTORE157 на номер 37373, чтобы получать уведомления о будущих распродажах!»). Используйте эту информацию для отправки клиентам скидок и купонов. Вы также можете отправлять клиентам массовые SMS-рассылки с информацией о горячих предложениях или розыгрышах призов. SMS-рассылка работает мгновенно и позволяет вам связаться с клиентами за считанные секунды. Однако будьте осторожны и не переусердствуйте. Важно, чтобы SMS-сообщения были ценными, а не просто повторялись ежедневно.
Используйте социальные сети
Социальные сети — отличный инструмент для общения с клиентами. Это позволяет вам выстроить отношения с покупателями, познакомить других с вашим брендом и даже побудить людей говорить о ваших продуктах и услугах. Будьте креативны в своих стратегиях в социальных сетях. Предлагайте поощрения и награды клиентам, которые делятся публикациями, пишут отзывы и следят за различными сетями. Использование социальных сетей открывает множество возможностей.
Используйте файлы cookie
Используя файлы cookie, вы можете создавать персонализированные сообщения и предлагать маркетинговые услуги конкретным клиентам. Когда покупатели получают электронные письма, текстовые сообщения или просматривают информацию о скидках и распродажах на сайте, они хотят видеть товары, которые им интересны, — те, которые они когда-то рассматривали. Если пользователи постоянно получают маркетинговый контент, полный распродаж и скидок, которые им не подходят, они с меньшей вероятностью продолжат читать и с большей вероятностью будут искать товары в других местах. Используйте технологии, чтобы таргетироваться на отдельных клиентов и дать им почувствовать себя ценными и нужными.
Удержание клиентов требует усилий. Нельзя ожидать, что они будут возвращаться за новыми покупками самостоятельно. Вам необходимо ретаргетингировать клиентов и привлекать их обратно на свой сайт. Это потребует времени, усилий и немного креативности, но вы получите огромную отдачу.