马丁的帖子显然引起了软件买家的共鸣。截至本文撰写时,该帖子已在领英上收到超过 600 条回复和 150 条评论。
销售速度较慢的 B2B 销售团队会警告买家可能会带来糟糕的客户体验。
如果在第一次接触时就已经如此,那么当他们成为付费客户时会发生什么?支持团队需要多长时间才能响应紧急情况?他们是否比竞争对手更有利?
什么原因导致领先速度缓慢?
买家的邮件无人回复。高意向的潜在客户被忽略。很快,销售经理的销售漏斗就一天天膨胀,无人能跟上。
Lane Four 前客户经理 Aaron Goodbaum 在回复 Martin 的帖子时写道: “即使是最勤奋的销售领导者也常常没有意识到哪些地方出了问题。”
加上整个组织中的孤岛,长期创造一致的客户体验、提高士气 芬兰电话号码数据 和增加收入变得越来越困难。
是什么导致了这个问题? Goodbaum 指出,以下是初始入站销售流程中一些常见的速度陷阱:
潜在客户路由并非 100% 自动化。负责路由的人正在休假,没有人负责。潜在客户刚刚请求的演示?它只能排队等待,而不是自动分配给销售代表。
销售线索路由将销售线索分配给已离开公司的销售代表。
全自动路由存在差距(例如,由于您发送的数据问题而导致的错误)。
线索会被分配给那些难以确定销售管道优先级的销售代表。原因多种多样(例如,销售人员资质较差,不知道该先联系名单上的哪个人)。
请注意这里的两个共同点。
低效的路线安排和低效的销售代表影响了销售成功。