在线商店和 CRM 系统比市场更了解客户。企业在下订单、订阅新闻通讯和跟踪网站用户行为时收集的数据将帮助其找到接近每个客户的方法。
对于客户来说，联系经理并在聊天中写信以在网上商店下订单似乎不太方便。在市场上，这确实发生得更快：只需点击几下，您就可以将所需的产品添加到购物车并付款。但这正是市场失败率高的原因。如果您的产品很复杂，您就必须咨询专家来帮助您选择正确的产品。在市场上，客户只能在卡片上提出问题并等待品牌的答复，而在网上商店，经理会快速回答所有问题并推动客户完成交易。
CRM 记录购买历史记录，您还可以设置自定义字段并输入其中，例如客户的偏好。所有这些数据都保存在一个配置文件中，经理可以在聊天中看到它，这样他就可以更轻松地浏览并向买家推荐他喜欢的东西。
另一个确保高水平客户服务的功能是自动订单分配。系统将根据员工工作量和员工状态（“空闲”、“忙碌”）的数据分配负责对话的经理。这将有助于避免丢失申请并加快订单处理过程。
根据 RetailCRM 分析师的研究结果，良好的客户服务是客户忠诚度的基础，他们愿意再次光顾并向朋友和熟人推荐公司。当被 约旦 whatsapp 资源 问及在维持忠诚度方面哪些业务参数最重要时，超过 30％ 的受访者回答说关键因素是客户服务水平：这包括速度、准确性和无差错的沟通——重要的是卖方方面没有人忘记或混淆任何事情。