您应该在这里识别培育潜力并提供定制优惠。个性化追加销售和交叉销售将确保客户保留。保留是一条上升路径，应与客户增长率相匹配。因此，您需要能够衡量客户使用您的产品的增长率。
虽然让客户自助服务是一个很好的起点，但通过人际互动进行追加销售和交叉销售的转化率最高。也就是说，销售流程的第二部分应该由销售人员或客户经理协助。
然而，通过辅助交易实现的高转化率意味着您的销售团队需要承担更多成本和压力。这就是为什么在将客户带到销售辅助区域并提高其价值后，您需要将他们带回自助服务。
整个周期应在全渠道环境中进行。 全渠道中 ig 数据 的 B2B 消除了摩擦，并最大限度地降低了在多渠道方法中将潜在客户从一个渠道转移到另一个渠道时可能发生的流失率。
从下面的例子中可以看出，Adobe 和 Corel 擅长交叉销售和追加销售。
Adobe 交叉销售 追加销售
当用户购买 Adobe 的 InDesign 并进入结帐页面时，Adobe 会通过向用户提示与他们使用 InDesign 成功相关的选项来进行交叉销售：购买库存图片的计划。
corel 交叉销售 追加销售Corel 尝试向正在订购 VideoStudio 的客户进行追加销售，以升级至他们正在订购的产品的高级版本。