Прежде чем ответить, пожалуйста, внимательно прочитайте письмо.
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, хорошее обслуживание имеет приоритет над скоростью. Если электронное письмо не содержит достаточно информации для ответа на запрос, можно попросить разъяснений.
Используйте имя вашего клиента
Хотя сегодня многие компании номер телефона тайвань используют службы массовой рассылки электронной почты , люди по-прежнему отвечают на большинство электронных писем службы поддержки клиентов. Легко упустить это из виду, когда каждую неделю отвечаешь на массу писем, но люди ценят, что с ними обращаются как с людьми. Кроме того, исследование Cisco показало, что люди готовы платить больше за персонализированные услуги. Всегда используйте имя клиента, отвечая на его электронные письма.
Сочувствуйте тому, через что они проходят.
Это особенно сложно, когда речь идет об агрессивных электронных письмах. Однако для предоставления качественных услуг необходимо отойти от своей позиции и поставить себя на место клиента. Они не всегда будут правы, но эта тактика позволит вам честно относиться к клиентам, и они это признают.