7.Kokių dažniausiai daromų klaidų reikėtų ?
Dažnos klaidos yra mobiliųjų įrenginių optimizavimo nepaisymas, svetainės greičio ignoravimas, perdėtas atsiskaitymo procesas, duomenų neanalizavimas, SEO tendencijų ir algoritmų pasikeitimų nesilaikymas.Įvadas
Ar kada nors susimąstėte, dėl ko kai kurios įmonės pasižymi klientų pasitenkinimu, o kitos kovoja? Paslaptis dažnai slypi suprasti ir optimizuoti kliento kelionę. Kliento kelionės konsultacijos yra skirtos analizuoti kiekvieną kliento kontaktinį tašką su verslu – nuo pradinio žinojimo iki palaikymo po pirkimo, kad būtų sukurta sklandi ir teigiama patirtis. Nubraižydamos kliento kelionę, įmonės gali verslo ir vartotojų el. pašto sąrašas nustatyti skausmingus taškus ir tobulėjimo galimybes, užtikrindamos, kad kiekviena sąveika ugdys pasitikėjimą ir lojalumą.
Šiandieninėje konkurencinėje rinkoje vien pasiūlyti gerą produktą ar paslaugą nepakanka. Klientai tikisi suasmenintos ir veiksmingos patirties, o šių lūkesčių nepatenkinimas gali prarasti pardavimus ir sugadinti reputaciją. Klientų kelionių planavimo konsultavimo paslaugos padeda įmonėms išlikti priekyje, naudodamos duomenimis pagrįstas įžvalgas, kad pritaikytų strategijas, atitinkančias klientų poreikius ir viršijančias jų lūkesčius. Bendradarbiaudamos su klientų konsultavimo ekspertais, įmonės gali pakeisti savo sąveiką su klientais, puoselėti gilesnius santykius ir galiausiai paskatinti augimą bei sėkmę.
Kas yra klientų kelionių konsultavimas?
Kas yra klientų kelionių konsultavimas?
„Customer Journey Consulting“ yra specializuota paslauga, padedanti įmonėms suprasti ir optimizuoti įvairias klientų sąveikas su savo prekės ženklu skirtinguose kontaktiniuose taškuose. Tai apima visos kliento kelionės planavimą nuo pradinio žinomumo iki įsitraukimo po pirkimo, nustatant pagrindinius etapus, tokius kaip svarstymas, sprendimas ir lojalumas. Konsultantai naudojasi duomenimis pagrįstomis įžvalgomis, norėdami tiksliai nustatyti skausmo taškus ir tobulėjimo galimybes, užtikrindami sklandžią ir patrauklią klientų patirtį. Kurdami išsamias klientų asmenybes ir analizuodami elgesį, jie kuria strategijas, pritaikytas specifiniams skirtingų klientų segmentų poreikiams ir lūkesčiams.
Pagrindiniai komponentai
Ją sudaro keli pagrindiniai komponentai, kurie kartu padeda įmonėms pagerinti klientų patirtį. Čia yra penki pagrindiniai elementai: