簡介，請按一下此處。
快速發展的技術改變了公共部門客戶服務的期望。公民和其他政府客戶希望能夠透過政府提供的更簡單、更快捷、更互聯的服務來了解他們的稅金是如何花掉的。
當公民希望能夠像使用 Travelocity 或亞馬遜一樣自行存取資訊並完成任務時，這對政府提供服務和管理資料的方式產生重大影響。這就是為什麼組織應該考慮自助分析來改善整體客戶服務。
自助服務分析是一種商業智慧 (BI) 資料分析方法，使客戶無需資訊科技部門的協助即可存取和使用組織的資料和資訊。透過自助服務分析，公共僱員可以更好地管理其不同選民群體的數據，並幫助客戶自行滿足他們的需求，而無需花費額外的時間或精力與機構工作人員互動。
政府已經認識到自助服務分析對於改善客戶服務的重要性。但各機構仍面臨許多挑戰，包括：不良數據；缺乏直覺的介面，政府網站無法滿足使用者的期望；遺留基礎設施；以及昂貴的部署。
那麼，各機構可以採取哪些措施來改善技術以滿足客戶服務需求呢？這就是自助分析可以提供幫助的地方。
使用資訊建構器等 BI 方法，您的機構可以使用自助分析來滿足客戶日益增長的資訊需求。 Information Builders 致力於幫助政府機構使用自助分析來改善客戶服務。自 1975 年以來，公司一直致力於透過資訊的力量提供卓越的客戶服務和市場主導的創新。
自助服務分析基礎知識
政府機構的自助服務分析是什麼樣的？對公眾來說，這意味著與地方和聯邦政府建立更個人化的聯繫，以更好地了解如何與政府互動，以及更多地了解可用的服務。
自助分析可以幫助加快數據和平台開發流程，幫助開發人員和 IT 員工使用強大且直覺的工具為所有客戶提供強大的分析內容。它還使公民的生活變得更輕鬆，因為他們只需點擊您機構的網站即可輕鬆地自行回答問題。
部署自助服務分析時，確保您機構的自助服務功能符合以下標準非常重要：
平台必須靈活、開放。在設計平台時，請務必記住，一種尺寸並不適合所有情況。根據您的機構的使用者類型設計介面，並確保其易於使用。
數據必須準確、完整。由於部署給公民的大多數應用程式都結合了來自多個資料結構的數據，因此數據可能存在一些不一致的情況。這就是為什麼制定數據品質計劃以確保數據完整和一致性非常重要。
開發應該是迭代的和響應式的。迭代方法對於客戶應用程式開發至關重要，可以根據客戶回饋快速部署和改進您的服務。
馬裡蘭州 MVA 如何創建服務中心快速通道
有哪些現實生活中的範例可以說明數據驅動決策與自助服務分析如何快速改善客戶服務交付和客戶滿意度？只要詢問馬裡蘭州機動車輛管理局(Maryland MVA)。
隨著人口成長、居民出行里程增加以及安全方面的新趨勢，MVA 努力改善公民服務，尤其是在預算有限的情況下。同時，由於存在大量不同的資料來源和遺留應用程序，該機構的內部資料管理策略面臨挑戰。
由於這些挑戰，馬裡蘭州MVA 領導人關心如何更好 加拿大 電話 地為數百萬人和車輛頒發許可證和登記、減少等待時間、將運營轉移到網上，並將通常令人沮喪的體驗轉變為愉快的體驗。
馬裡蘭州 MVA 與 Information Builders 合作，致力於更好地捕獲資訊並將其編入系統。 BI 幫助馬裡蘭州MVA 更好地管理其數據和信息，這一點尤其重要，因為該部門提供多種服務，例如為所有商業和非商業駕駛員頒發執照、註冊車輛並授予車輛所有權、頒發帶照片的身分證件以及進行駕駛員和摩托車安全檢查程序。
在 Information Builders 的幫助下，馬裡蘭州 MVA 成功實現了：
縮短等待時間和隊伍。
將服務轉移到線上。
提供預約安排。
降低營運成本。
提高公民滿意度。
在馬裡蘭州 MVA，客戶不必親自前來接受每種類型的服務。他們現在可以透過各種線上服務自行滿足自己的需求。透過更聰明的自助分析，Maryland MVA 的員工可以按區、縣和辦公室規模輕鬆追蹤本週的關鍵問題。現在，馬裡蘭州 MVA 可以查看馬裡蘭州當前交通狀況的更新、現場出現的人數以及他們需要排隊等待服務的時間。
在政府中，更好的客戶服務不僅僅意味著提高客戶滿意度。這意味著增加透明度和對公民的責任。這意味著幫助公共僱員以更有效的方式開展工作。它也意味著改善政府與公眾之間的協作和溝通，以實現現實世界中的客戶服務。