讓受眾（無論是公民還是同事）參與資訊並據此採取行動通常是一項艱鉅的任務。但這是可以做到的。在 GovDelivery 數位參與早餐系列的最新活動「透過學習體驗激發員工和公民參與」中，行業和政府員工聚集在一起，詳細了解如何與受眾互動並使培訓更加有效。
美國財政部財政部行政研究所(TEI) 主任艾米·羅傑斯(Amy Rogers) 和國土安全部高級顧問培訓顧問斯科特·桑托羅(Scott Santoro) 討論了他們在製定和實施培訓計劃方面的機構經驗。
GovDelivery 學習與發展副總裁 Andrew Krzmarzick 為小組討論奠定了基礎。他為許多組織建立了一個共同目標：讓某人做某事，無論是參加培訓還是訪問網站。但這並不像看起來那麼容易，許多組織在實現這些看似簡單的目標時面臨挑戰。
Krzmarzick 使用旅行比喻，列出了組織最常缺乏的溝通旅程的四個部分：
一輛汽車。僅僅有一條訊息是不夠的；你必須找到一種方法向你的受眾傳達訊息，無論是透過電子郵件、簡訊、社群媒體、網站或其他通訊工具。
一個觀眾。也許你有一個很好的訊息和傳達它的方式，但沒有人可以傳達。您需要發展您的受眾，或微調現有受眾基礎以集中您的訊息。
一個目的地。所以你有了你的車輛和你的觀眾；現在，他們應該去哪裡？一個網站？培訓課程？
一個計劃。一旦您的受眾到達目的地，他們應該做什麼？是否有明確的指示引導他們實現您的目標？
為了應對這些目標和挑戰，GovDelivery 的個人目標是透過創新技術和人才提供支持，例如具有互動式簡訊的通訊雲端、數位參與服務以及學習平台和社群。
即使擁有適當的技術，了解如何改進培訓也可能具有挑戰性。一篇勞動文章概述了提高電子學習完成率的關鍵技巧。追蹤績效、創建社交維度以及發起溝通活動都列在其中。正如克茲馬齊克指出的那樣，著名的「夢想之地」名言在這裡並不適用：如果你建造了它，他們就不會來。採用有條不紊的方法來吸引受眾註冊、出席並完成培訓是關鍵。
這是艾米羅傑斯 (Amy Rogers) 在 TEI 擴張過程中面臨的挑戰。當 TEI 最初於 1983 年開發時，它是非常排他性的，主要集中在華盛頓特區與書籍作者的面對面活動。然而，多年來，該計劃已經發生了轉變和擴展，以跟上政府培訓不斷變化的趨勢，例如勞動力分散和世界更加複雜。
考慮到這些挑戰，羅傑斯和她的團隊轉向第三方服務來幫助開發 TEI 的學習平台。她列出了業務需求和潛在解決方案的清單。她有自己的內容，但她需要一個「載體」和觀眾。她使用的任何服務都需要具有成本效益、可採購，並提供擴大 TEI 受眾的機會。 GovDelivery 提供了必要 韓國手機號碼 的技術、專業知識和受眾基礎，幫助 TEI 實現裝備和改造未來政府領導人的目標。
斯科特桑托羅在國土安全部的藍色運動中面臨類似的挑戰，該計劃旨在防止人口販運、保護受害者並起訴販運者。國土安全部是唯一一個在整個部門範圍內努力消除人口販運的內閣級機構，擁有 22 個組成機構和 95 個機構間培訓合作夥伴，有效的培訓是一個主要問題。桑托羅負責管理執法官員的培訓計劃，以便他們能夠識別人口販運的跡象，並知道識別後應採取哪些步驟。
此外，藍色運動還涉及公眾意識運動，致力於揭開人口販運跡象的神秘面紗並消除錯誤觀念。這個項目已經廣泛傳播。例如，馬裡蘭州喬治王子縣的飯店員工現在需要接受意識培訓。就桑托羅而言，他知道目的地和後續計劃是什麼，但像羅傑斯一樣，他需要一輛能夠處理專案範圍的車輛。 GovDelivery 提供了這種工具，為各種受眾提供影片和互動培訓課程。
為了強調有效的通訊工具是什麼樣子，Krzmarzick 提供了 GovDelivery 與 TEI 和藍色運動所做的工作範例。 TEI 現在有了一個新網站，與之前缺乏網站相比，這是一個巨大的飛躍。在該網站上，使用者可以輕鬆註冊培訓課程和輔導計劃。 GovDelivery 為藍色運動創建了訓練材料，包括視訊課程和互動模組。
Krzmarzick 也示範了 GovDelivery 的互動式簡訊服務。小組與會者透過簡訊回答了有關他們面臨的溝通挑戰的問題，Krzmarzick 展示了即時結果。 97% 的受訪者表示，他們在培訓活動中遺漏了一些東西，而在四個選項（車輛、觀眾、目的地或計劃）中，大多數人表示他們缺少通訊工具。
通常，各機構對自己的方法和目標的看法過於微觀或過於宏觀。透過調整視角和採用新技術，機