当你亲身体验客户的生活时，你就会意识到世界确实在变化。过去 10 年，技术对通信的改变比前几代人一生中经历的还要多。虽然保持领先一步无疑是一项挑战，但我们正处于一个令人难以置信的转折点。以前的做法不再有效，但成功的机会从未如此之大。
想想 10 年前的直销、电话营销和通讯。我们实际上只有两种客户拓展方式：通过传统新闻报道获得的媒体和通过广告获得的付费媒体。新兴的数字营销提供的选择有限。如今，自创内容（通常称为自有媒体）为一种全新的拓展方式打开了大门，事实证明，这是一种直接接触客户的有效方式。这是否意味着营销和公共关系正在走向衰落？绝对不是。两者都发挥着重要作用，与您自己的内容相结合时，它们会变得更加有效。
在当今世界，政府需要用更少的资源做更多的事情，内容创作是一种经济有效的方式，可以与客户建立直接联系，并创造更多媒体机会，如转发、转推或分享。关键在于为每个平台量身定制内容，传达信息，并监控哪些方法有效，哪些方法无效。
社交媒体的出现正在改变客户和利益相关者的期望。他们希望与您的组织、专家、领导层以及对您的内容感兴趣的其他人进行对话。协作日益成为客户服务、产品开发和服务增强的一种模式。
重新考虑你的推广渠道
您的网站上有一篇很棒的博客文章吗？在所有社交媒体平台上分享之前，请先问问自己，您的 Twitter 用户会从哪个角度对这篇文章感兴趣？什么会吸引您的 Facebook 粉丝的注意力？Pinterest 或 Instagram 是否有视觉元素？您在每个社交媒体平台上的受众可能不同，因此您的内容也需要不同。
在人口普查局，我们发现大多数媒体联系人和专业记者都在使用 Twitter。我们发布的内容包括他们可能感兴趣的人口普查局报道 - 可能是新闻稿、我们撰写的文章或他们可以在其媒体上重复使用的简单图表。Twitter 只提供简短、快速的信息。任何更复杂的内容都可能会失去他们的注意力。
我们发现 Pinterest 是分享更详细信息图的绝佳场所。如果没有人看到，那么精彩的内容也毫无价值。针对渠道用户和目的，制定有策略性的社交媒体内容计划，并衡量哪些内容适合您的受众，以便不断调整和改进。
一致的外部信息传递始于内部
我们所有人都在使用多种沟通渠道。要高度重视内 肯尼亚号码 部，这样信息才不会混乱。一致的信息传递始于一个强有力的计划。组织内的每个人都是品牌大使。他们需要知道和理解信息，并相信它。如果你的员工还没有加入，就很难让你的客户加入。
在人口普查局，我们的信息传递始于持续的内部编辑计划，该计划以引人入胜的新闻风格报道我们转型工作的相关主题。我们直面问题并鼓励反馈。我们拥有超过 13,000 名员工，数百名员工在所有部门创建人口普查局内容，我们希望确保每个人都能很好地了解大局，尤其是对于通过 GovLoop 等平台订阅我们内容的众多用户而言。
分析永不停歇
内容发布后，这个过程并不会停止。分析与内容本身同样重要。在之前的一篇文章中，我讨论了我们的客户互动管理平台，该平台专门用于帮助我们分析内容和评估我们的 SEO 策略。我们每周举行会议讨论最新数据，并确定哪些内容引起了关注，哪些没有。这些信息塑造了我们未来的内容策略。这一切都归结为数据驱动的决策（尤其是在统计机构）。
自有媒体有可能成为与客户直接沟通的渠道。无论是推文、电子邮件、博客文章评论还是电话，我们与客户互动的方式比以往任何时候都多。但这种互动是双向的，使用这些渠道可以快速解决问题，倾听客户的声音，并得到明确的回应。如果做得好，我们可以创造前所未有的参与度，尤其是与公共部门的广大受众。
Stephen L. Buckner 是GovLoop 精选博主计划的成员，该计划中我们精选了来自全国各地（和世界各地！）的政府博主的博文。要查看更多精选博文，请单击此处。