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您听说过以客户为中心吗？该术语可以翻译为“战略中心的客户”，换句话说，这是一种主要的营销趋势，建议使消费者始终成为所采取行动的焦点，而不再是品牌本身其产品和服务。近年来，由于消费者行为和市场本身的变化，这一观点获得了很大的空间，各个细分市场都面临着日益激烈的竞争。详细了解该策略的重要性以及如何在您的企业中实施它。
为什么将客户置于公司战略的中心？
社会一直在变化，消费者行为也随之变化。例如，今天的消费模式和方式与年前有很大不同。随着互联网的普及，人们自然有更多的机会获取信息，并在选择品牌产品或服务时利用这一优势。如今，比较不同公司提供的产品的价格和功能要容易得多。第一点对于赋予客户更多权力和改变游戏规则已经至关重要。毕竟，现在他们不再需要成为品牌所提供产品的“人质”。如果他觉得有必要，他可以寻找更好的东西。现代性直接干预公司与消费者之间关系的另一个方面是社交媒体的出现，它使这两方之间能够进行更即时的对话。由于在线进行的互动，客户感觉与他们所关注的 南极电子邮件列表 品牌更加亲近。反过来，品牌能够更好地了解这个客户，从而制定更有针对性的策略。因此，坚持以客户为中心的观点首先是使公司适应其运营的新现实的一种方式，防止公司在竞争中变得过时和无关紧要。但它并不止于此：当我们谈论将客户置于战略的中心时，我们指的是在公司与其消费者之间建立牢固的关系，为他们创造尽可能积极的体验，并满足他们的需求。他们的所有要求。因为这就是产生忠诚度过程的原因，所以它是留住客户并继续成为长期收入来源的原因。我们生活在一个懂得如何与客户建立联系的品牌越来越受到重视的时代。谁知道如何让他们感到特别。人们在与他们有联系的公司中寻找这一点。他们优先考虑那些似乎真正关心您的体验的人。不乏案例可以证明这一点：……将所有这些来自不同领域的公司团结在一起的共同点是他们与客户进行自信沟通的方式。这之所以可能，是因为他们采用了以客户为中心的理念。
努班克
“的文化对于我们打造以客户为中心的产品至关重要。文化也是我们工作方式的指导——始终优先考虑让我们的客户服务团队更接近公司其他部门的组织。”
以客户为中心的好处
我们已经从概念上理解了当前处于战略中心的客户对公司意味着什么。让我们总结一下一些实际的好处：保持客户忠诚度比获得新客户更便宜。尤其是在某种程度上已经饱和的细分市场，例如快餐业。在这种类型的市场快餐）中，顾客有很多参考资料是很正常的，因为他们已经走遍了无数有相同建议的餐馆。这意味着他在选择返回地点时会比较这些经历。如果您提供的体验以客户为中心，那么您脱颖而出的机会就会大得多。通过这种方法，您的公司可以成为“”，即“普遍”被消费者喜爱的品牌。这也是一个很好的策略，为你的品牌组建一支优秀的拥护者团队，由那些非常欣赏你的品牌并在他们的社交圈和互联网个人资料中认可你的品牌的客户组成。推荐永远不会有坏处。
如何实施这样的策略？
如何实施这样的策略？
但毕竟，我怎样才能在我的公司实施以客户为中心呢？您需要记住的第一件事是，将客户置于战略的中心需要体现在品牌理念中，在其核心中，在最坚实和不变的方面。如果你很肤浅，只是为了追随当下的潮流而尝试朝这个方向进行行动，那么这些行动就不会是真实的。当一家公司似乎在“挑战极限”时，消费者会感觉到。也就是说，一旦客户成为品牌心态的焦点，接下来的步骤如下：
了解你的客户
这是以客户为中心的基本原则，毕竟，如果你想创建以客户为中心的策略，你需要深入了解客户，才能知道这个策略应该如何设计和执行。以下是您可以用来满足此要求的主要工具。
角色描述
在这种方法中脱颖而出的公司是那些拥有明确定义的角色的公司。人物角色与目标受众不同，它是对“理想客户”的描述，即您的公司打算吸引的消费者。它包含尽可能多的有关此人的个人资料习惯和挑战的信息，以全面了解他们。查看角色的示例：
岁，正在大学学习广告学。他在圣保罗市中心生活和学习，并在同一地区的一家广告公司实习。在日常生活中，每次约会之间都会有短暂的休息时间，因此您需要快餐。她非常喜欢通过社交网络与朋友家人同事保持联系并了解最新情况。他最喜欢的平台是。他最喜欢的消遣是周末和朋友聚在一起吃零食聊天。
意识到可以捕获多少细节：客户的需求她用来获取信息的渠道因此公司可以利用这些渠道与她联系）一些关于她的日常生活她的爱好。角色使客户变得有形，他不再是一个抽象的人物。值得一提的是，单一角色不足以作为公司战略的基础。另一方面，创建太多的角色也不是一个好策略，因为它会混淆实施行动的过程，注意力会非常分散。通常，建议一个品牌具有三种不同的角色可供使用。
客户生命周期管理
一旦您确切地知道您的客户是谁，更好地了解他们的第二步就是绘制和管理他们的生命周期，即他们在购买产品之前以及之后再次购买之前所经历的步骤。从这个意义上讲，生命周期也称为购买旅程。此步骤很重要，因为它有助于确定客户在成为实际客户之前与公司有哪些联系点。这样，您就知道何时进行干预以及通过哪些渠道进行干预，以便他们可以进入下一步直至进行购买。每个角色可能都有不同的生命周期：他们会以不同的方式了解您的公司，他们会寻求它来满足特定的需求，他们会有自己的期望。因此，建议是通过始终与人物角色建立联系来识别这些旅程，以便一切都很好地联系在一起并且有意义。这样，当需要考虑您的策略时，您将有一个更明确的方向可以遵循。此外，通过绘制旅程图，公司还能够消除沿途存在的任何缺陷，从而改善客户体验。
拥有良好的数据平台
如今，人们谈论的很多大数据，无非就是与品牌战略相关的数据的收集和组织。拥有一个良好的平台来帮助您的公司收集组织客户信息并确保其易于访问至关重要。这些信息来自不同的来源：许多数据可以在网上找到，其他数据是直接应用于客户的表格的结果。重要的是始终保持该数据库最新并使用它来做出决策。如果目标是将客户置于战略的中心，那么公司需要基于他们真正拥有的特征和需求，要知道这一点，数据库是最好的工具。重要提示：该数据库需要集中化，以便所有员工都可以访问相同的信息。这保证了公司有统一的沟通。
倾听您的客户
您真的想拥抱以客户为中心吗？所以，要小心：没有人比客户自己更了解客户的需求！您的消费者是告诉您公司如何改进服务产品质量和其他问题以确保超出他们的期望的最佳人选。将客户置于战略中心的企业会养成让客户发表意见的习惯。这可以通过无数种方式来完成：在某些情况下，好的旧建议框可能非常有用。您可以使用向消费者的手机发送消息我们已经在此处介绍过此主题），甚至可以利用社交媒体上的互动。例如，如果您的角色在上更活跃，您可以使用问题框创建故事，要求关注者写下他们希望品牌改进的内容。或者您可以使用同一辆车进行民意调查。客户注意到公司的这一举措，即主动联系以了解如何改进的举措，这一简单事实已经具有巨大的价值。他已经感觉到自己处于行动的中心。但要小心：仅此是没有用的，需要协作者负责收集这些响应，过滤它们，根据它们的相似性进行组织，然后将它们带给经理以检查哪些建议可以得到满足。当您实施客户或多个客户）建议的更改时，请不要错过明确说明的机会！公开感谢大家的反馈，并表示通过这种互动，可以改善服务。