在服務創新實驗室中，我們不斷識別可重複使用的組件，這些組件可以透過跨機構的服務整合來改善使用者與政府的體驗。獲得跨機構訪問政府「規則」對於無縫和整合服務至關重要。 我們想知道您的想法 透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。 這包括不同機構針對單一生活事件的福利或權利的資格標準或計算 - SmartStart 的經濟援助資格工具（外部連結）由數位規則引擎提供支持，就是一個很好的例子。 目前，這些規則主要保留在立法中，但也保留在操作政策和實踐中。因此，為了全面了解政府對跨機構服務交付規則的看法，我們將機器消耗品(1)立法確定為一個需要探索的領域，作為一個可能的可重複使用的組件。我們從機器消耗品規則的想法開始，對「更好的規則」的概念進行了為期三週的探索，其中還探討了政策、立法和實施之間的聯繫，以及它們如何更緊密地合作以獲得更好的公共成果。您可以在完整的「更好的政府發現規則」報告中詳細了解我們所做的事情、我們學到的知識以及我們對進一步落實這些想法的建議。 就本工作而言，「機器消耗品」意味著以代碼或類似代碼的形式提供特定類型的規則，軟體可以理解這些規則並與之交互，例如計算、福利的資格標準或自動財務報告義務遵守。
背景 去年年底，來自不同政府機構的一群人聚集在一起，在政策、監管、立法和服務創新之間建立聯繫。我們很快意識到一個共同點是創建機器消耗品政府「規則」（政策、立法、法規和業務規則）以實現更好的服務提供的挑戰和機會。請參閱有關我們討論內容的部落格文章。 從2018 年1 月下旬開始，服務創新實驗室團隊在為期3 週的Discovery Sprint 中協助來自稅務局(IR)、商業、創新和就業部(MBIE)、議會法律顧問辦公室(PCO) 和一 南非 電話號碼 家私人軟體公司的跨領域團隊。 問題與機遇 創建、管理、使用和改進政府規則的傳統模型是為在非數位環境中使用而開發的，可能會導致政策意圖與實施之間的不匹配。新的數位技術和政府數據的有效利用為更好地滿足人們的需求提供了機會。然而，為了充分實現這些機會，制定政策和規則時需要認識到受影響的人員和系統的背景，並在適當的情況下實現數位服務交付。 讓政府規則機器變得可消費，以便服務交付系統可以使用它們，正在迅速成為政府數位轉型的關鍵組成部分，特別是當我們尋求整合服務交付、自動化資訊交換和一些決策，同時確保政府透明度時，響應能力和責任感。
方法 我們應用服務設計方法來了解當前狀態，提出未來狀態和方法，並根據紐西蘭的兩項現有立法測試我們的假設。 這個為期三週的發現是我們了解創造人類和機器消耗品規則的機會和挑戰以及未來努力方向的旅程的第一步。我們也認識到，並非所有規則都適合機器消費。這項工作的一部分是了解立法的哪些特徵適合以機器消耗品的形式提供。 結果 我們探索並定義了一種政策制定和實施過程的方法，該方法產生跨學科的核心和共同理解，可以在過程的每個階段迭代完善，並在整個過程中提供一致性。這將使系統能夠交付和管理等效的人力和機器消耗品規則。 主要發現 如果制定政策和立法時沒有考慮到這一結果，則很難制定機器消耗品規則。 制定此類政策和立法的有效方法是由政策分析師、立法起草者、服務設計者和軟體開發人員組成的多學科團隊共同設計政策和立法，採取以使用者為中心的方法，重點關注如何最有效地提供服務發表。在這種情況下，「使用者」可以指作為機器消耗品規則的最終使用者的人員和技術系統。